LINE與台灣大哥大共同宣布推出「AI語音預約服務」，整合LINE官方帳號、台灣大哥大「行動市話」及inline線上訂位系統，消費者撥打合作餐廳的市話或LINE官方帳號訂位時，會有AI語音協助，即便店家忙碌無法接聽也能順利完成訂位，提高便利性也解決店家人手不足的問題。
相信不少人有從inline訂位的經驗，但是長輩們可能會不太適應網頁、app的操作，還是習慣打電話。但是對餐廳店家而言，忙碌時段無法即時接聽，就可能少了一筆生意，電話一直沒人接消費者也會覺得麻煩。這時候有AI協助電話訂位，就可解決店家、消費者雙方的困擾了。
AI語音預約服務是什麼？
「AI語音預約服務」是整合在台灣大哥大的「行動市話」服務中，要先申辦台灣大「行動市話」才能搭配「AI語音預約服務」。台灣大「行動市話」是將市話來電轉接到手機的服務，升級「AI語音預約服務」之後，消費者打店家市話就會有AI語音協助在inline平台上預約訂位、資料查詢或修改。訂位完成會發送訊息到品牌自營或inline的LINE官方帳號上，消費者便可從LINE收到通知確認，當AI無法溝通或非訂位相關問題時也可轉真人服務。
「AI語音預約服務」有提供進階的「市話 x LINE Call」版，不只是市話，消費者從店家的LINE官方帳號上以LINE Call預約訂位時，也會有AI語音協助。消費者透過LINE官方帳號通話聯繫後，會自動加入官方帳號為好友，協助店家後續經營再行銷。
AI語音預約服務背後的技術
「AI語音預約服務」的AI技術部份由碩網資訊負責整合，碩網技術長江明洋表示背後應用到Google及ChatGPT的技術，當消費者打電話進去時，會先由Google服務處理語音識別，再傳送給ChatGPT來應對，inline訂位系統串接、客製化的部份就由碩網研發。目前「AI語音預約服務」僅支援中文，但他們已經在開發多國語言的部份。日後AI也會越來越聰明，比如消費者來電有可能是幫別人訂位，將來也會能處理類似這樣更多樣的需求。
現在已經進入AI時代，相信不少人會有點AI焦慮症，我是不是不會AI就落伍了？我的事業是不是也要有AI來幫忙？現在看來應該會有不少廠商扮演整合的角色，幫不會AI的店家導入服務，但身為員工或求職者，就真的得趕快充實自己在AI領域的實力了。