LINE與台灣大哥大共同宣布推出「AI語音預約服務」,整合LINE官方帳號、台灣大哥大「行動市話」及inline線上訂位系統,消費者撥打合作餐廳的市話或LINE官方帳號訂位時,會有AI語音協助,即便店家忙碌無法接聽也能順利完成訂位,提高便利性也解決店家人手不足的問題。
相信不少人有從inline訂位的經驗,但是長輩們可能會不太適應網頁、app的操作,還是習慣打電話。但是對餐廳店家而言,忙碌時段無法即時接聽,就可能少了一筆生意,電話一直沒人接消費者也會覺得麻煩。這時候有AI協助電話訂位,就可解決店家、消費者雙方的困擾了。
![LINE攜台灣大哥大推「AI語音預約服務」,由左至右依序為inline創辦人暨共同執行長于家瓏,台灣大哥大中小企業事業副總經理林德偉,台灣大哥大總經理林之晨,LINE台灣執行長陳立人,LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉,碩網技術長江明洋。(圖.LINE)](https://i0.wp.com/www.nextpop.tw/wp-content/uploads/2024/05/20240531020709_0_dcae89-1024x683.jpg)
AI語音預約服務是什麼?
「AI語音預約服務」是整合在台灣大哥大的「行動市話」服務中,要先申辦台灣大「行動市話」才能搭配「AI語音預約服務」。台灣大「行動市話」是將市話來電轉接到手機的服務,升級「AI語音預約服務」之後,消費者打店家市話就會有AI語音協助在inline平台上預約訂位、資料查詢或修改。訂位完成會發送訊息到品牌自營或inline的LINE官方帳號上,消費者便可從LINE收到通知確認,當AI無法溝通或非訂位相關問題時也可轉真人服務。
「AI語音預約服務」有提供進階的「市話 x LINE Call」版,不只是市話,消費者從店家的LINE官方帳號上以LINE Call預約訂位時,也會有AI語音協助。消費者透過LINE官方帳號通話聯繫後,會自動加入官方帳號為好友,協助店家後續經營再行銷。
![「AI語音預約服務」 流程圖。(圖.LINE)](https://i2.wp.com/www.nextpop.tw/wp-content/uploads/2024/05/20240531020712_0_e78ad2.jpg)
AI語音預約服務背後的技術
「AI語音預約服務」的AI技術部份由碩網資訊負責整合,碩網技術長江明洋表示背後應用到Google及ChatGPT的技術,當消費者打電話進去時,會先由Google服務處理語音識別,再傳送給ChatGPT來應對,inline訂位系統串接、客製化的部份就由碩網研發。目前「AI語音預約服務」僅支援中文,但他們已經在開發多國語言的部份。日後AI也會越來越聰明,比如消費者來電有可能是幫別人訂位,將來也會能處理類似這樣更多樣的需求。
現在已經進入AI時代,相信不少人會有點AI焦慮症,我是不是不會AI就落伍了?我的事業是不是也要有AI來幫忙?現在看來應該會有不少廠商扮演整合的角色,幫不會AI的店家導入服務,但身為員工或求職者,就真的得趕快充實自己在AI領域的實力了。